Quer trocar o presente que ganhou? Prefere outro tamanho ou cor? Calma que vai dar certo! :) Você tem garantido por Lei até 7 dias depois do recebimento para solicitar a troca do seu produto. É só entrar em contato com a gente por email ([email protected]) ou whatsapp (85) 998162319.
Aqui o frete fica por sua conta, tanto dentro de Fortaleza como em outras cidades. Vale lembrar que se trocar a peça por outra com valor maior, a diferença será cobrada e se trocar presente que ganhou tem que ser por um produto de valor igual ou maior (cobrando a diferença).
Caso o pedido tenha ido errado, fica tranquila também que damos um jeito. É só entrar em contato com a gente informando o ocorrido que a gente conserta e te envia sem custos adicionais.
Para evitar trocas saiba que estamos SEMPRE a disposição para te ajudar e te guiar da melhor forma na hora de adquirir nossos produtos. Qualquer dúvida é só falar com a gente! <3
1. Entrar em contato com a Âma para comunicar a troca (email ou whatsapp). Ressaltando que: a peça deverá estar em perfeito estado e na embalagem que foi enviada. Sem manchas, marcas de uso, modificações, odor e sem ter sido lavada.
2. Informar na mensagem o número do pedido, data da compra, seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da troca, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
3. Nos informar por qual peça deseja trocar, tendo em mente o que especificamos acima sobre valores.
4. Combinar a forma de envio com a gente.
5. Fazer o combinado e aguardar o produto chegar.
Da mesma maneira da troca, você deve antes de tudo nos comunicar por whatsapp ou email ([email protected]) no mesmo prazo dito acima.
A devolução só será efetuada dentro do prazo e se estiver em perfeito estado, ou seja, sem marcas de mau uso, odor, manchas, modificações e estando dentro da embalagem que foi enviada.
Após recebermos sua devolução, será feita uma análise do produto para confirmar que a peça está no mesmo estado que saiu do nosso estoque, como especificamos aqui. Feita a análise e sendo aprovada, efetuaremos o estorno diretamente com o Pag Seguro, isto é, o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito ou crédito em conta (caso o pagamento tenha sido por transferência ou boleto) e iremos te comunicar tudo por email!
O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete, ou seja, é realizado de forma integral. Em caso de análise negativa do produto, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.
1. Nos comunique por email ([email protected]) ou whatsapp, informando o número do pedido, data da compra, seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da devolução dentro do prazo de sete 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio, passado esse prazo, a loja não tem nenhuma obrigação de realizá-lo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Após aviso via e-mail ou whatsapp, iremos te enviar um código de postagem. Imprima o código e vá até uma agência dos Correios para realizar a postagem. Não esqueça que o produto deve estar no estado que especificamos lá em cima, caso contrário, não será possível a devolução.
3. Em seguida vamos entrar em contato com você para avisar que recebemos o produto.
4. Depois do recebimento nós temos até 2 dias úteis para efetuar a devolução do valor da compra.
5. Espera o nosso aviso de devolução e prontinho.
Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
Nós da Âma prezamos MUITO pela sua privacidade e segurança. Seus dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro. Quando você faz um pedido nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente no nosso site. Qualquer dúvida fala com a gente que esclaremos tudo bem direitinho!
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